Política de Cancelación y Reembolso
En EXPEDITION OROSCO, comprendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que obliguen a modificar o cancelar un viaje. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Cancelación y Reembolso, la cual busca brindar transparencia y claridad en cada proceso.
1. Solicitud de Cancelación
Toda solicitud de cancelación deberá ser presentada por escrito a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico, WhatsApp u otro medio autorizado), indicando el número de reserva y los datos del titular.
La fecha de recepción de la solicitud será la que se tomará como referencia para la aplicación de las condiciones y posibles penalidades.
2. Cancelación por Parte del Cliente
Las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones específicas del servicio contratado y a las políticas de nuestros proveedores, como hoteles, operadores turísticos, empresas ferroviarias, aerolíneas, transportistas y demás prestadores de servicios.
Dependiendo del tipo de servicio y de la fecha en que se solicite la cancelación, podrán aplicarse gastos administrativos, cargos por gestión y penalidades establecidas por los proveedores.
3. Servicios No Reembolsables
Algunos servicios turísticos son considerados no reembolsables una vez confirmados, entre ellos:
- Boletos de ingreso a atractivos turísticos.
- Boletos de tren y transporte especial.
- Boletos aéreos con tarifas restrictivas.
- Reservas de hoteles con condiciones de no reembolso.
- Servicios adquiridos bajo promociones, descuentos especiales o tarifas de último minuto.
- Otros servicios cuya naturaleza o proveedor así lo establezca.
Estas condiciones serán informadas al cliente antes de confirmar la reserva.
4. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará únicamente después de descontar las penalidades, gastos administrativos y cargos aplicados por los proveedores involucrados.
El tiempo de procesamiento dependerá del método de pago utilizado y de los procedimientos establecidos por las entidades financieras y proveedores, por lo que el plazo puede variar.
Los gastos bancarios, comisiones por transferencias o conversiones de moneda no serán reembolsados y serán asumidos por el cliente.
5. Modificaciones en Lugar de Cancelaciones
Siempre que las condiciones del servicio lo permitan, EXPEDITION OROSCO podrá ofrecer la posibilidad de reprogramar la reserva en lugar de cancelarla.
Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad, vigencia de tarifas y posibles costos adicionales establecidos por los proveedores.
6. Cancelación por Parte de EXPEDITION OROSCO
Si por razones operativas, de seguridad o circunstancias extraordinarias fuera necesario cancelar un servicio, EXPEDITION OROSCO informará al cliente con la mayor anticipación posible y ofrecerá, según corresponda:
- La reprogramación del servicio.
- Un servicio alternativo de características similares.
- El reembolso aplicable de los servicios no prestados, siempre que las condiciones de los proveedores lo permitan.
7. Casos de Fuerza Mayor
EXPEDITION OROSCO no será responsable por cancelaciones, modificaciones o interrupciones ocasionadas por circunstancias ajenas a su control, tales como:
- Fenómenos naturales.
- Condiciones climáticas extremas.
- Bloqueos de carreteras.
- Huelgas o conflictos sociales.
- Restricciones gubernamentales.
- Emergencias sanitarias.
- Cancelaciones o retrasos de empresas de transporte.
- Cualquier otro evento considerado como caso fortuito o de fuerza mayor.
En estas situaciones, se gestionarán las mejores alternativas disponibles conforme a las políticas de los proveedores involucrados.
8. No Presentación (No Show)
Si el pasajero no se presenta en la fecha, hora y lugar establecidos para el inicio del servicio, la reserva será considerada como No Show.
En estos casos no procederá reembolso, salvo disposición expresa del proveedor correspondiente o acuerdo previo comunicado por EXPEDITION OROSCO.
9. Aceptación de la Política
Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por EXPEDITION OROSCO, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cancelación y Reembolso, así como los Términos y Condiciones y demás políticas aplicables publicadas por la empresa.