Políticas de Reserva
En EXPEDITION OROSCO, trabajamos para ofrecer una experiencia de viaje organizada, segura y de alta calidad. Las siguientes políticas establecen las condiciones aplicables a todas las reservas realizadas a través de nuestros canales oficiales.
1. Solicitud de Reserva
Las reservas pueden realizarse mediante nuestro sitio web, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o cualquier otro canal oficial de EXPEDITION OROSCO.
Toda solicitud estará sujeta a disponibilidad de espacios y a la confirmación de nuestros proveedores.
2. Confirmación de la Reserva
Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando:
- El cliente haya proporcionado la información requerida para la prestación del servicio.
- Se haya recibido el pago anticipado o el pago total, según corresponda.
- EXPEDITION OROSCO haya enviado la confirmación oficial de la reserva.
Hasta ese momento, la disponibilidad no podrá garantizarse.
3. Información del Pasajero
Para procesar la reserva, el cliente deberá proporcionar información completa y veraz, incluyendo, cuando corresponda:
- Nombres y apellidos completos.
- Número de documento de identidad o pasaporte vigente.
- Nacionalidad.
- Fecha de nacimiento.
- Datos de contacto (correo electrónico y teléfono).
- Información adicional que sea requerida para determinados servicios turísticos.
El cliente será responsable de verificar que toda la información proporcionada sea correcta. Los errores en los datos podrán generar cargos adicionales o impedir la prestación del servicio.
4. Disponibilidad de los Servicios
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad de espacios en hoteles, transporte, ingresos turísticos, trenes, vuelos y demás servicios contratados.
En caso de no existir disponibilidad, EXPEDITION OROSCO ofrecerá alternativas similares, siempre que sea posible.
5. Reserva para Menores de Edad
Los menores de edad deberán viajar acompañados por un padre, madre, tutor legal o por una persona debidamente autorizada, de acuerdo con la normativa vigente.
Será responsabilidad del cliente presentar la documentación requerida para el viaje de menores cuando corresponda.
6. Modificaciones de la Reserva
Las solicitudes de cambio de fecha, nombre del pasajero, itinerario o cualquier otro dato deberán realizarse con la mayor anticipación posible.
Toda modificación estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones establecidas por nuestros proveedores, pudiendo generar costos adicionales.
Algunos servicios turísticos no permiten cambios una vez confirmada la reserva.
7. Confirmación de Horarios
Los horarios de recojo, puntos de encuentro y demás detalles operativos serán comunicados al cliente antes del inicio del servicio mediante nuestros canales oficiales.
Es responsabilidad del pasajero revisar esta información y presentarse puntualmente en el lugar indicado.
8. No Presentación (No Show)
Si el pasajero no se presenta en el lugar, fecha y hora establecidos para el inicio del servicio, la reserva será considerada como No Show.
En estos casos no procederá reembolso, salvo que las condiciones específicas del servicio indiquen lo contrario.
9. Casos de Fuerza Mayor
EXPEDITION OROSCO podrá modificar, reprogramar o cancelar un servicio cuando existan circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control, como fenómenos naturales, bloqueos de carreteras, conflictos sociales, restricciones gubernamentales, condiciones climáticas adversas u otras situaciones que comprometan la seguridad o la correcta ejecución del viaje.
En tales casos, se buscarán alternativas razonables para minimizar los inconvenientes y garantizar la mejor atención posible.
10. Aceptación de las Políticas
Al realizar una reserva con EXPEDITION OROSCO, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Políticas de Reserva, así como los Términos y Condiciones y demás políticas publicadas en nuestros canales oficiales.